Envios, cambios y devoluciones

ENVÍOS

MÉTODOS DE ENVÍO

Los pedidos de la Unión Europea se envían a nivel mundial a través de DHL Parcel nuestras empresasde paquetería afiliada.

Tenga en cuenta que no podemos realizar envíos a buzones de oficinas postales. En el caso de envíos parciales, solo se realizará un cobro por el coste del envío.

El procesamiento y envío de pedidos se realiza en nuestro horario principal de atención, de lunes a viernes de 10:00 a 20:00h, hora central europea. La mercadería estará lista para su envío un día hábil, como máximo, después de recibir el pago.

Plazos de entrega

El envío estándar es gratuito dependiendo del destino 

SEGUIMIENTO DEL ESTADO

Apenas enviemos su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento de DHL. Puede consultar el estado de su pedido una a dos horas después de recibir este correo a través del vínculo.

CAMBIOS

Esperamos que esté a gusto con su pedido. Si por algún motivo no se siente absolutamente satisfecho/a, puede cambiar cualquier compra (incluidos los artículos en oferta) dentro de los 15 días posteriores a la fecha del recibo.

CÓMO CAMBIAR UN ARTÍCULO O UN PEDIDO COMPLETO

PASO 1

Comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente para reservar una talla nueva que desea a través de la dirección de mail cambios@m47modas.com

PASO 2

Mediante el formulario de Cambio y Devoluciones que se encuentra en su zona de cliente de la web, indique qué artículos desea cambiar y el motivo correspondiente.

PASO 3

Coloque el formulario de Cambio y devoluciones con los artículos que desee cambiar dentro del paquete original.

PASO 4

Adjunte al paquete la etiqueta para el envío del cambio (que ha recibido junto con su pedido) y cierre el paquete correctamente

PASO 5

Busque a través de este link , o en la web www.DHL.com su punto de servicio DHL mas cercano https://www.dhlparcel.es/es/particulares/recibir-un-envio/dhl-servicepoints.html y realice la entrega del mismo.

PASO 6

Una vez que recibamos el paquete, confirmaremos la recepción.

PASO 7

El artículo de cambio previamente reservado se despachará de inmediato.

CONDICIONES PARA CAMBIOS

• Solo podemos cambiar artículos sin fallas que se encuentren en su estado original, que no se hayan utilizado, alterado ni lavado, y que cuenten con todas las etiquetas adjuntas.
• Solo se puede cambiar el mismo artículo por una talla diferente. No podemos cambiar artículos por otro color o por otro producto diferente, en el caso de no disponer de la talla que necesita, la devolución del artículo se realizaría de forma gratuíta.
• Tenga en cuenta que solo podemos cambiar el mismo artículo por una talla diferente una vez.
• Los productos deben devolverse en un paquete. Nos reservamos el derecho de rechazar diversas devoluciones de un mismo pedido enviadas en distintos momentos.
• Los envíos de cambios se deben realizar usando el mismo servicio del envío original (DHL)
• Solo podemos aceptar cambios desde el país al que se envió originalmente el pedido. Por ejemplo, los pedidos enviados a Bèlgica deben devolverse desde Bélgica; de lo contrario, lamentablemente el cambio tendrá cargos (se le cobrarán tarifas de importación y envío).
• No se pueden devolver artículos personalizados. Si necesita más ayuda o tiene alguna pregunta, póngase en contacto con el equipo de Atención al cliente (customercare@m47modas.com)

DEVOLUCIONES

Esperamos que esté a gusto con su pedido. Si por algún motivo no se siente absolutamente satisfecho/a, puede cambiar cualquier compra (incluidos los artículos en oferta) dentro de los 15 días posteriores a la fecha del recibo.

CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO O UN PEDIDO COMPLETO

PASO 1

Mediante el formulario de Cambio y devoluciones adjunto, indique qué artículos desea cambiar y el motivo correspondiente.

PASO 2

Coloque el formulario de Cambio y devoluciones con los artículos que desee cambiar dentro del paquete original.

PASO 3

Adjunte al paquete la etiqueta para el envío del cambio (que ha recibido junto con su pedido) y cierre el paquete correctamente

PASO 4

Busque a través de este link , o en la web www.DHL.com su punto de servicio DHL mas cercano https://www.dhlparcel.es/es/particulares/recibir-un-envio/dhl-servicepoints.html y realice la entrega del mismo.

PASO 5

Una vez que recibamos el paquete, confirmaremos la recepción y procederemos a la devolución del importe de artículo y/o pedido utilizando el mismo método de pago que se utilizó en la compra, descontando los gastos de envío según la siguiente tabla:

CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES 

• Solo podemos devolver artículos sin fallas que se encuentren en su estado original, que no se hayan utilizado, alterado ni lavado, y que cuenten con todas las etiquetas adjuntas.
• Si se tratase de un defecto en el artículo enviado, una vez recibido el mismo y comprobada la falta, se devolvería el importe integro de la compra, sin descontar los gastos de envío.
• Los productos deben devolverse en un paquete. Nos reservamos el derecho de rechazar diversas devoluciones de un mismo pedido enviadas en distintos momentos.
• Los envíos de cambios se deben realizar usando el mismo servicio del envío original (DHL)
• Solo podemos aceptar cambios desde el país al que se envió originalmente el pedido. Por ejemplo, los pedidos enviados a Bèlgica deben devolverse desde Bélgica; de lo contrario, lamentablemente el cambio tendrá cargos (se le cobrarán tarifas de importación y envío).
• No se pueden devolver artículos personalizados. Si necesita más ayuda o tiene alguna pregunta, póngase en contacto con el equipo de Atención al cliente (customercare@m47modas.com)